Central de ajuda

Você não criou — e não precisa. No LinguaBooks não existe senha.

Para entrar, informe o seu e-mail na tela de acesso. Nós enviamos um link para ele; abrir esse link já coloca você dentro da sua conta. Se preferir digitar, o mesmo e-mail traz um código curto que funciona do mesmo jeito.

Espere um minuto e confira, nesta ordem:

• a caixa de spam ou lixo eletrônico;
• se o e-mail que você digitou é o mesmo da sua compra — um caractere trocado manda o link para outra caixa;
• se a sua caixa de entrada não está cheia.

Se nada disso resolver, peça o link de novo. Continuando sem chegar, fale com a gente pelo botão no fim desta página e diga qual e-mail você está usando.

Na maioria das vezes é uma destas duas coisas:

• a compra foi feita com um e-mail e você está entrando com outro;
• o pagamento ainda não foi confirmado pelo meio que você usou (boleto e Pix fora do horário bancário podem demorar).

Confira o e-mail do comprovante e entre com ele. Se estiver certo e o acesso continuar sem aparecer, fale com a gente — resolvemos sem que você precise comprar de novo.

Cartão costuma liberar em minutos. Pix pode levar alguns minutos, e boleto leva até 3 dias úteis para o banco nos avisar — é o prazo do banco, não nosso.

Passado esse prazo, fale com a gente com o comprovante em mãos. Não pague de novo: pagamento duplicado só cria um reembolso a mais para você acompanhar.

Compras feitas pela internet têm 7 dias de arrependimento, garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, contados da data da compra.

Peça pelo botão no fim desta página, dizendo o e-mail da compra. O prazo para o dinheiro voltar depende do meio de pagamento — no cartão, ele aparece na fatura seguinte.

Se você tem acesso a mais de um idioma, o seletor de idioma fica no topo da tela: tocar nele troca o idioma que você está estudando.

Duas coisas que costumam confundir, e que são diferentes:

• o idioma que você estuda muda o acervo e o seu progresso;
• o idioma da interface — os botões e os menus — continua o mesmo, em português.

Seu progresso, suas palavras salvas e seus trechos ficam guardados separados por idioma: trocar não apaga nada.

Dá. Dentro do livro há um controle de tamanho da letra, com seis tamanhos — do menor ao bem grande.

A escolha vale para todos os livros e fica guardada na sua conta: você ajusta uma vez e ela continua valendo no celular, no computador e nas próximas leituras.

O que você já abriu costuma continuar disponível por um tempo mesmo sem conexão, mas abrir um capítulo novo precisa de internet.

Se a sua conexão for instável, abra os capítulos que pretende ler enquanto estiver conectada.

O e-mail é a chave da sua conta — é por ele que o acesso chega. Para trocá-lo, fale com a gente pelo botão no fim desta página, informando o e-mail antigo e o novo.

Fazemos a troca sem que você perca acesso, progresso ou o que já comprou.

Você pode encerrar a sua conta quando quiser, e pedir a exclusão dos seus dados — é um direito seu, garantido pela LGPD.

Peça pelo botão no fim desta página. Antes de confirmar, lembre-se de que apagar a conta apaga junto o seu progresso, as palavras salvas e os trechos guardados: isso não tem volta.

O necessário para o serviço funcionar: o seu e-mail, o seu nome, o que você comprou e o seu progresso de leitura.

O texto completo, com prazos e com o que você pode pedir a qualquer momento, está na Política de Privacidade.